Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09

Versandrichtlinie von Homegym Profi

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Homegym Profi unter homegymprofi.shop. Als unabhängiger Fachhändler für komplettes Homegym bündeln wir die Marken SportPlus, BODYMATE und Gorilla Sports für Cardio, Kraft und Regeneration mit vergleichbaren Servicefakten.

Operativ wird die Storefront von der Leipziger Trainingswelten Verwaltungs UG geführt. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Trainingsbedarf und verantwortet Inhalte, Abläufe und Kundenanliegen, während Homegym Profi die öffentliche Verkaufsmarke bildet. Dazu gehören die operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung, die Verantwortung für Serviceorganisation, Qualitätsprozesse und Reklamationsabwicklung sowie die Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Datenschutzregeln im Tagesgeschäft.

1. Versandgebiet und Geltungsbereich

Diese Richtlinie beschreibt Versandkosten, Freigrenze, Bestellablauf, Nachverfolgung und Unterstützung bei Lieferfragen für Bestellungen bei Homegym Profi, Kantstraße 87, 04275 Leipzig, Deutschland.

Alle im Checkout angezeigten Versandoptionen, Kosten und Lieferadressen sind maßgeblich für Ihre Bestellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig als versandfähige Adresse erkannt wird.

2. Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den im Checkout ausgewiesenen berechtigten Bestellwert. Rabatte, etwa 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15, werden nach den Checkout-Regeln berücksichtigt. Die endgültigen Versandkosten werden vor Zahlungsabschluss transparent im Checkout angezeigt.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung beeinflusst nicht die Versandkosten, ist jedoch Voraussetzung für die Versandvorbereitung.

3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer und Übersicht der bestellten Artikel. Erst mit dieser Bestätigung beginnt die Versandvorbereitung.

• Bitte kontrollieren Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze sofort nach Erhalt der Bestätigung.
• Adressänderungen sind nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Melden Sie Korrekturen unverzüglich mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.
• Fehlerhafte oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen, Rückläufern oder erneuten Versandkosten führen.

4. Bearbeitung, Versandmethoden und Lieferablauf

Der Standardversand ist die angebotene Versandmethode bei Homegym Profi. Die im Checkout und in der Versandbestätigung genannten Richtwerte für Vorbereitung und Übergabe sind maßgeblich.

• Nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet, verpackt und an den Versanddienstleister übergeben.
• Sie erhalten eine Versandbestätigung, sobald Ihre Sendung übergeben wurde, sofern eine Nachverfolgung verfügbar ist.
• Teillieferungen: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, insbesondere bei schweren Geräten für Cardio, Kraft und Regeneration, kann der Versand in mehreren Paketen oder Teilsendungen erfolgen. Jede Teilsendung kann separat nachverfolgt werden.
• Carrier-Ereignisse und Verzögerungen: Statusmeldungen wie Zustellversuch, Verzögerung im Transport, Adressklärung oder Übergabe an einen regionalen Partner stammen vom Versanddienstleister und können die Zustellung um Werktage verzögern, etwa bei hohem Versandaufkommen, Witterung oder Adressproblemen.

5. Sendungsverfolgung

Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, können Sie den Sendungsstatus über den Link in Ihrer Versandbestätigung beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen.

Wenn der Status mehrere Werktage unverändert bleibt oder als zugestellt angezeigt wird, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Versandservice zur Nachforschung. Halten Sie Bestellnummer und Lieferadresse bereit.

6. Fehlgeschlagene Zustellung und fehlende oder beschädigte Pakete

Fehlgeschlagene Zustellung

• Folgen Sie den Hinweisen des Versanddienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, etwa Abholung in einer Filiale oder Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
• Wird eine Sendung wegen nicht abell'ster Abholung oder nicht klärbarer Adresse an uns zurückgesandt, kontaktieren wir Sie zur Klärung von erneuter Zustellung oder Rückabwicklung.

Fehlende Pakete

Prüfen Sie Nachbarschaft, Ablageort, Paketstation und Sendungsverfolgung. Melden Sie sich danach beim Versandservice. Wir prüfen den Sendungsstatus anhand der hinterlegten Versandlogik und leiten bei Bedarf Nachforschung, Ersatzversand oder Schadensdokumentation ein.

Transportschäden

• Bitte dokumentieren Sie äußere und innere Schäden an Verpackung und Artikel sofort mit Fotos von Verpackung, Etikett und Schaden.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf und verwenden Sie beschädigte Trainingsgeräte aus Sicherheitsgründen nicht weiter.
• Melden Sie den Schaden mit Bestellnummer, Lieferadresse und Fotos der Verpackung bei Schäden an unseren Versandservice.

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zur Rückgabe sowie Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben erhalten Sie über den Kundensupport.

7. Unterstützung: Ansprechpartner, Abläufe und Reaktionszeiten

Zentraler Kundensupport

Unser zentraler Kundensupport ist per E-Mail unter support@homegymprofi.shop erreichbar und erfasst und verteilt alle Kundenanliegen an die Fachbereiche, einschließlich Statusauskünften zu Bestellung, Versandvorbereitung und Rücksendeablauf im Rahmen der hinterlegten Richtwerte.

• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und betroffener Artikel, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Eskalation: Bereichsleitung Kundenservice

Dedizierter Versandservice

Für Versand-, Lieferzeit- und Adressfragen sowie zur Klärung von Transportschäden und Nachverfolgung wenden Sie sich direkt an versand@homegymprofi.shop.

• Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus anhand der hinterlegten Versandlogik, Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Schadensdokumentation
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Fotos der Verpackung bei Schäden
• Eskalation: Leitung Logistikservice

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und über die hinterlegte Primäradresse bestätigt.

Betreiberinformation: Homegym Profi, Kantstraße 87, 04275 Leipzig, Deutschland – operativ betreut durch die Leipziger Trainingswelten Verwaltungs UG. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabeinformationen ist unser Serviceversprechen.