Kontakt

Kontakt zu Homegym Profi: So erreichen Sie das richtige Team

Willkommen beim Kundenservice von Homegym Profi – Ihrem unabhängigen Fachhändler für komplettes Homegym mit Cardio, Kraft und Regeneration. Als markenunabhängiges Fachgeschäft bündeln wir die Sortimente von SportPlus, BODYMATE und Gorilla Sports mit vergleichbaren Servicefakten und klarer Kaufberatung. Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim zuständigen Fachbereich landet, finden Sie auf dieser Seite alle Ansprechpartner, Abläufe und Antwortzeiten im Überblick.

Unser Anspruch ist einfach: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabeinformationen. Schreiben Sie uns – wir erfassen jedes Anliegen zentral und leiten es mit Vorgangsnummer an die Spezialisten weiter.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanliegen ist unser Kundensupport per E-Mail unter support@homegymprofi.shop. Hier werden Anfragen erfasst, kategorisiert und an den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer weitergeleitet. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer mit betroffenem Artikel sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis.

• Verkaufsmarke: Homegym Profi – unabhängiger Multi-Brand-Fachhändler für Trainingsbedarf
• Händleradresse: Kantstraße 87, 04275 Leipzig, Deutschland
• Betreibergesellschaft (textlich): Leipziger Trainingswelten Verwaltungs UG – Unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Trainingsbedarf bündelt
• Gründung der Marke Homegym Profi: 2018
• Primärkontakt: support@homegymprofi.shop

Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und verantwortet Inhalte, Abläufe und Kundenanliegen, während Homegym Profi die öffentliche Verkaufsmarke bildet. Zu den operativen Aufgaben gehören die Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung, die Verantwortung für Serviceorganisation, Qualitätsprozesse und Reklamationsabwicklung sowie die Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Datenschutzregeln im Tagesgeschäft.

Unser Serviceversprechen: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, und Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und über die hinterlegte Primäradresse bestätigt.

Für die zentrale Adresse support@homegymprofi.shop gilt: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Der Ablauf umfasst die Erfassung und Kategorisierung des Anliegens sowie die Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer. Eskalationen übernimmt die Bereichsleitung Kundenservice. Der zentrale Support gibt Statusauskünfte zu Bestellung, Versandvorbereitung und Rücksendeablauf im Rahmen der hinterlegten Richtwerte.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Um Wartezeiten zu verkürzen, wenden Sie sich bei speziellen Fragen direkt an das zuständige Team. Alle Fachadressen werden ebenfalls zentral erfasst, arbeiten aber mit eigenen Prüfabläufen.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@homegymprofi.shop

Sie planen ein komplettes Homegym, vergleichen Laufband, Kraftstation oder Regenerationszubehör oder sind unsicher bei Größe und Zubehör? Das Beratungsteam hilft bei Produktvergleich, Eignungs- und Größenberatung sowie Zubehörfragen.

• E-Mail: beratung@homegymprofi.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Trainingsziel, verfügbare Stellfläche und Körpergröße bei Gerätefragen sowie Links oder Artikelnummern der verglichenen Produkte
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Eignungseinschätzung, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweis auf Lieferumfang
• Eskalation: Fachberatungsteamleitung

2. Service nach Lieferung – service@homegymprofi.shop

Für Betreuung nach Lieferung inklusive Aufbauhilfe, Ersatzteilvermittlung und Gewährleistungsanfragen wenden Sie sich an unser After-Sales-Team.

• E-Mail: service@homegymprofi.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbild mit Fotos
• Ablauf: Prüfung von Kauf- und Lieferdaten, danach Einleitung von Ersatzteilversand, Reparaturweg oder Gewährleistungsprüfung
• Eskalation: Leitung After-Sales

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@homegymprofi.shop

Dieses Team prüft Qualitäts- und Echtheitshinweise und wertet Warenprüfungen aus. Melden Sie hier Beschädigungen ab Werk, Abweichungen in Kennzeichnung oder Material sowie wiederkehrende Mängel.

• E-Mail: qualitaet@homegymprofi.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos von Kennzeichnung und Mangel sowie Beschreibung des Prüfzeitpunkts
• Ablauf: Dokumentation und Abgleich mit Wareneingangsprotokoll, danach Freigabe von Ersatz, Gutschrift oder vertiefter Herstellerprüfung
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter

4. Versand und Lieferung – versand@homegymprofi.shop

Bei Versand-, Lieferzeit- und Adressfragen sowie zur Klärung von Transportschäden und Nachverfolgung hilft der Logistikservice. Bitte beachten Sie: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos.

• E-Mail: versand@homegymprofi.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Fotos der Verpackung bei Schäden
• Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus anhand der hinterlegten Versandlogik, danach Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Schadensdokumentation
• Eskalation: Leitung Logistikservice

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@homegymprofi.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Auskunftsersuchen ist der Bereich Recht und Datenschutz zuständig. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – das Team erklärt Ihnen den korrekten Ablauf.

• E-Mail: recht@homegymprofi.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Name, Bestellbezug falls vorhanden und konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach sachliche Stellungnahme mit Verweis auf die geltenden Regeltexte
• Eskalation: Beauftragter für Recht und Datenschutz

Häufige Fragen zum Kontakt

Noch ein Hinweis zum Sparen: Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Bei Fragen zur Coupon-Berechtigung nach Checkout-Regeln hilft Ihnen ebenfalls der zentrale Support weiter. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und begleiten Sie vom ersten Vergleich bis zum laufenden Training zu Hause.