Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-09

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Homegym Profi

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über homegymprofi.shop, betrieben von Homegym Profi, Kantstraße 87, 04275 Leipzig, Deutschland. Die operative Führung der Storefront, einschließlich Sortimentspflege, Serviceorganisation und Reklamationsabwicklung, verantwortet die Leipziger Trainingswelten Verwaltungs UG als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Als markenunabhängiges Fachgeschäft für komplettes Homegym bündelt Homegym Profi Sortimente von SportPlus, BODYMATE und Gorilla Sports für Cardio, Kraft und Regeneration. Wir möchten Sie vor und nach dem Kauf klar unterstützen – mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabeinformationen.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und die weitere Abwicklung einleiten können.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte Folgendes:

• Melden Sie die Rückgabe mit Bestellnummer und Kaufdatum sowie dem betroffenen Artikel an.
• Teilen Sie uns Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis mit – also Rückgabe, Ersatz oder Gutschrift.
• Prüfen Sie bitte Lieferumfang, Typenschilder, Nähte, Schweißpunkte und Zubehör anhand der beiliegenden Anleitung und bewahren Sie die Verpackung bis zum Abschluss der Funktionsprobe auf.
• Senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör zurück. Bei sichtbaren Mängeln fügen Sie bitte Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie eine kurze Fehlerbeschreibung bei.

Jede Artikelfreischaltung in unserem Katalog wird anhand von Herstellerangaben, Maßtabellen, Lieferumfang und Warnhinweisen geprüft. Bei Wareneingang führen wir Stichprobenprüfungen auf Vollständigkeit, Verarbeitung und Funktionsprobe durch. Retouren werden vor einer Wiederaufnahme in den verkaufsfähigen Bestand erneut nachkontrolliert.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an unseren Kundensupport:

• Zentrale Erfassung: support@homegymprofi.shop

Der Ablauf ist wie folgt:

• Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens über die zentrale Stelle.
• Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer.
• Prüfung von Kauf- und Lieferdaten und Einleitung der weiteren Schritte.
• Statusauskünfte zu Bestellung, Versandvorbereitung und Rücksendeablauf im Rahmen der hinterlegten Richtwerte.

Bitte halten Sie für eine zügige Bearbeitung bereit: Bestellnummer und betroffener Artikel, Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und über die hinterlegte Primäradresse bestätigt.

4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung

Für Anliegen nach Lieferung – etwa Aufbauhilfe, Ersatzteilbedarf, Transportschäden, Falschlieferung oder Gewährleistungsfragen – betreut Sie unser After-Sales-Bereich:

• After-Sales / Service: service@homegymprofi.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbild mit Fotos. Die Bearbeitung umfasst:

• Prüfung von Kauf- und Lieferdaten
• Einleitung von Ersatzteilversand, Reparaturweg oder Gewährleistungsprüfung

Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Leitung After-Sales bzw. die Bereichsleitung Kundenservice.

5. Prüfung von Qualitäts- und Echtheitshinweisen

Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Ausführung und Markenkennzeichnung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargenrückverfolgung; Graumarkt- und Musterware ohne Freigabe ist ausgeschlossen.

Wenn Sie einen Qualitäts- oder Echtheitsmangel vermuten, wenden Sie sich bitte an:

• Qualitätssicherung: qualitaet@homegymprofi.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Bitte übermitteln Sie Bestellnummer, Fotos von Kennzeichnung und Mangel sowie eine Beschreibung des Prüfzeitpunkts. Die Prüfung erfolgt in festen Schritten:

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Zuordnung eines Vorgangs
• Abgleich mit Einkaufsbeleg, Produktdaten, Wareneingangsprotokoll und ggf. Herstellerstellungnahme
• Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder weitere Prüfung mit Begründung an den Kunden

Bei begründetem Echtheitsmangel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung, zuzüglich Klärung der Ursache mit dem Lieferpartner. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise, bei Bedarf mit Eskalation an die Bereichsleitung bzw. den Qualitätsbeauftragten.

6. Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Betrag für berechtigte Rückgaben über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Gutschrift erfolgt entsprechend auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Bitte beachten Sie: Der Coupon SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln. Bei Teilerstattungen oder Retouren richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem tatsächlich gezahlten, ggf. rabattierten Artikelpreis.

7. Umtausch

Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch – etwa eine andere Größe, Ausführung oder Marke aus unserem SportPlus-, BODYMATE- oder Gorilla-Sports-Sortiment – teilen Sie dies bitte direkt in Ihrer Anfrage an service@homegymprofi.shop mit. Wir prüfen Kauf- und Lieferdaten und leiten je nach Verfügbarkeit Ersatzteilversand, Ersatzlieferung oder eine Rückabwicklung mit Neubestellung ein.

8. Versandkosten im Zusammenhang mit Rückgaben

Für Bestellungen über homegymprofi.shop gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die konkrete Handhabung von Hin- und Rücksendekosten bei Ihrer Rückgabe teilen wir Ihnen im Rahmen der Vorgangsbearbeitung mit, abhängig von Bestellwert und Rückgabegrund.

9. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zum Lieferumfang, zur Verwendung und zu etwaigen Herstellergarantien der jeweiligen Produktbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an support@homegymprofi.shop oder an service@homegymprofi.shop für Gewährleistungsanfragen nach Lieferung.

10. Kontaktübersicht

• Allgemeiner Kundensupport (zentrale Erfassung und Verteilung): support@homegymprofi.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• After-Sales (Betreuung nach Lieferung, Ersatzteile, Gewährleistung): service@homegymprofi.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Qualitätssicherung (Qualitäts- und Echtheitsprüfung): qualitaet@homegymprofi.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Betreiber / öffentliche Verkaufsmarke: Homegym Profi, Kantstraße 87, 04275 Leipzig, Deutschland
• Operative Verantwortung: Leipziger Trainingswelten Verwaltungs UG – operative Führung der Storefront, Serviceorganisation, Qualitätsprozesse und Umsetzung der Versand-, Rückgabe- und Datenschutzregeln
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)